A melhor experiência do cliente se tornou um elemento imprescindível para o êxito de qualquer organização. Nas empresas do grupo Viação Garcia/Brasil Sul (que inclui ainda Santo Anjo, Princesa do Ivaí e Londrisul), a transformação digital levou à necessidade de uma nova abordagem no que se refere ao atendimento ao consumidor. O antigo SAC evoluiu e é totalmente tecnológico.

A empresa implementou nos últimos anos uma estratégia multicanal, permitindo que a jornada do cliente varie entre diferentes canais de maneira eficiente: telefone, e-mail, chat, whatsApp, aplicativo, redes sociais e serviço presencial, disponíveis 24 horas por dia, sete dias por semana. Desiree Cintra Feijó, coordenadora de atendimento do grupo, observa que a busca é constante por inovação, sempre com o objetivo de aumentar a performance, a produtividade e, acima de tudo, a assertividade no atendimento ao cliente.

A estratégia é explorar as aplicações de dados e de inteligência artificial para maximizar as conversões em ações digitais, diz Desiree, permitindo não apenas atender às necessidades dos clientes, mas principalmente antecipar suas expectativas e fornecer soluções proativas. A coordenadora observa que o SAC 4.0 viabiliza soluções avançadas, como chatbots, automações, análise de dados e inteligência artificial, tornando o suporte ao consumidor mais otimizado e personalizado.

O desafio da empresa é proporcionar a melhor experiência possível ao cliente com atendimento de forma integrada e abrangente, sem deixar de lado as conexões humanas e os seus frutos, observa a coordenadora. “Isso contribui para que nosso passageiro se torne fiel à empresa e a recomende a outras pessoas, contribuindo para qualificar a imagem da marca”.

Em tempos de ESG (“Environmental, Social and Governance”), a sigla que domina as corporações no mundo todo e que norteia as principais estratégias das empresas, o foco na satisfação do cliente é essencial e prioritário, reforça o vice-presidente da empresa, Estefano Boiko Junior. “Atingimos o estágio em que não basta apenas vender o bilhete de passagem, mas é imprescindível oferecer a melhor experiência ao consumidor em todo o processo, de ponta a ponta do relacionamento empresa-cliente”, afirma.

A lendária Catita, veículo que iniciou a história do transporte coletivo em Londrina

Os londrinenses que acompanharam os desfiles de 7 de setembro na avenida Leste-Oeste, no último sábado, tiveram a oportunidade de contemplar a história do transporte coletivo local. A Viação Garcia/Brasil Sul levou ao evento oito veículos que resumem a trajetória desse serviço essencial na vida da população nesses quase 90 anos da história de Londrina.

O “abre-alas” não poderia ser outro: o ônibus número 1 do município em sua primeira década, a lendária Catita. A jardineira adaptada sobre caminhão Ford 1933 chama a atenção por onde passa e encanta os mais jovens, que conhecem a relíquia apenas pelos livros escolares. O modelo fica exposto no Museu da Garcia, que pode ser visitado pela população e por grupos escolares.

Outro modelo que atrai as atenções tradicionalmente é o Pavão, que rodava a gasogênio durante a 2ª Guerra Mundial e levava 16 horas para percorrer 200 km. Modelos como os famosos Geraldão, Fenemê e Ônibus do Papa (que transportou João Paulo II durante sua visita a Londrina nos anos 80) cruzaram a avenida para muitas fotos e vídeos dos espectadores.

Encerrando o desfile das “naves” sobre rodas, o luxuoso G8 de dois andares (Double Decker) encantou o público presente à avenida, que pode fazer uma viagem no tempo em poucos minutos, resgatar lembranças e vislumbrar o futuro que promete muita tecnologia, conforto e sustentabilidade.

Espectadores registraram os lendários modelos da Viação Garcia

O luxuoso e moderno G8 Double Decker

Sobre a Viação Garcia/Brasil Sul – Com sede em Londrina/PR, o Grupo formado pela Viação Garcia, Brasil Sul, Princesa do Ivaí, Santo Anjo e LondriSul atua no setor de transporte rodoviário de passageiros com destinos para Rio Grande do Sul, Santa Catarina, Paraná, São Paulo, Rio de Janeiro, Mato Grosso do Sul e Minas Gerais. A atividade principal é o transporte rodoviário intermunicipal e interestadual de passageiros, mas também realiza operações nos segmentos de fretamento para indústrias, turismo, transporte de encomendas rápidas, transporte urbano e metropolitano de passageiros e revenda de ônibus seminovos.

Endereço: Avenida Celso Garcia Cid, 1.100 – Londrina – Paraná – Telefone: (43) 3373-5252 – SAC 08006427700. Para deficientes auditivos: 0800 642 7700 –  www.viacaogarcia.com.br – www.brasilsul.com.br

Ruth Costa Meira
Viação Garcia/Brasil Sul – Assessoria de imprensa
e-mail: ruth-meira@uol.com.br e ruthmeira01@gmail.com
Telefone e whatsapp: (43) 99102 0611
Londrina – PR 

“Busólogos” de diferentes Estados foram escolhidos em seletiva para encontro em setembro na sede atual da empresa

No dia 14 de setembro, Londrina receberá um grupo de várias regiões do Brasil para o encontro que já se tornou tradição: o de admiradores de ônibus. A 25ª edição do evento promovido pela Viação Garcia/Brasil Sul (que inclui entre as suas coligadas Princesa do Ivaí, Santo Anjo e Londrisul) será especial. No dia 14, um sábado, eles serão recepcionados às 8 horas na sede da empresa, onde poderão percorrer o pátio e registrar imagens de ônibus lendários, como a quase centenária Catita, o Pavão, o Geraldão, o Fenemê e o Irizar. Também, poderão ver em detalhes o que há de mais moderno na frota constantemente atualizada da empresa. O destaque é para a sensação dos ônibus G8 da Marcopolo, especialmente os modelos Double Decker (DD) que cruzam as rodovias de sete Estados brasileiros.

Os “busólogos”, como são chamados no jargão do meio, também conhecerão antecipadamente a nova sede da empresa, com 30 mil m² de área construída em 100 mil m² de terreno na zona leste de Londrina. As obras estão em fase final e as novas instalações serão inauguradas no aniversário de 90 anos da Viação Garcia e do município de Londrina, em 10 de dezembro.

O vice-presidente do grupo, Estefano Boiko Junior, observa que o encontro anual é sempre um evento especial para a empresa porque reúne aqueles que mais apreciam o universo rico e dinâmico que é o segmento de ônibus rodoviário. “É uma grande oportunidade de intercâmbio de conhecimentos”, diz. A 25ª edição, complementa, será ainda mais significativa porque 2024 é especial ao marcar os 90 anos da Viação Garcia e as novas e modernas instalações do grupo.

Os admiradores de ônibus formam um contingente que ganhou força a partir do boom das redes sociais, compartilhando vídeos, fotos e informações sobre tudo o que cerca o setor de transporte de passageiros, estando sempre atualizados sobre as novidades do setor e mantendo canais com multidões de seguidores.

Sobre a Viação Garcia/Brasil Sul – Com sede em Londrina/PR, o Grupo formado pela Viação Garcia, Brasil Sul, Princesa do Ivaí, Santo Anjo e LondriSul atua no setor de transporte rodoviário de passageiros com destinos para Rio Grande do Sul, Santa Catarina, Paraná, São Paulo, Rio de Janeiro, Mato Grosso do Sul e Minas Gerais. A atividade principal é o transporte rodoviário intermunicipal e interestadual de passageiros, mas também realiza operações nos segmentos de fretamento para indústrias, turismo, transporte de encomendas rápidas, transporte urbano e metropolitano de passageiros e revenda de ônibus seminovos.

Endereço: Avenida Celso Garcia Cid, 1.100 – Londrina – Paraná – Telefone: (43) 3373-5252 – SAC 08006427700. Para deficientes auditivos: 0800 642 7700 –  www.viacaogarcia.com.br – www.brasilsul.com.br
Ruth Costa Meira
Viação Garcia/Brasil Sul – Assessoria de imprensa
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Telefone e whatsapp: (43) 99102 0611 – Londrina – PR