As solicitações de cancelamento de passagem devem ser feitas obrigatoriamente até 3 horas antes do horário de embarque do bilhete atual. Passagens compradas, alteradas ou impressas em guichês, não são passíveis de cancelamento on-line, e este deverá ser realizado diretamente em algum guichê, dentro do horário de funcionamento e dentro do prazo das 3 horas.