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A melhor empresa de transporte do Brasil, segundo a opinião dos passageiros

A qualidade dos serviços da Viação Garcia é o seu principal cartão de visitas. E é justamente a dedicação em fazer o melhor por seus passageiros que a tem colocado entre as melhores empresas do país, de acordo com a opinião dos próprios usuários.

Em diversas pesquisas, realizadas em todos âmbitos – até mesmo nacional – Viação Garcia aparece como a empresa de transporte de passageiros intermunicipal e interestadual mais lembrada e elogiada quando comparada com outras companhias.

Em vários prêmios diferentes, como Índice de Satisfação do Cidadão-Usuário, Top of Mind, Top de Marcas, entre outros, Viação Garcia aparece como primeira colocada.

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A comunidade nipobrasileira de Londrina reforçou mais uma vez a presença da marca Viação Garcia como a mais lembrada no segmento “ônibus rodoviário”. Pela oitava vez consecutiva, a Garcia foi a mais citada na pesquisa Top Nikkey, que consultou 11 categorias de mercado em 80 segmentos de negócios. O projeto Top Nikkey é fruto de uma parceria entre o instituto Origem, CRCOM Comunicação Empresarial, jornal Paraná Shimbum e Litz Estratégia, com base na metodologia Top of Mind.

A trajetória da Viação Garcia marca a identificação da comunidade nikkey com a empresa. Assim como os descendentes de japoneses, a Viação Garcia é uma empresa tradicional sempre em busca de novos desafios. É respeitada por sua história e também por estar voltada para o futuro. Inovação e qualidade, valores que a comunidade nikkey sempre respeitou, andam juntas na Viação Garcia.

A Viação Garcia é mais uma vez a marca mais lembrada pelo consumidor de Londrina na categoria Transporte Rodoviário de Passageiros. Em 2010, a pesquisa apontou a Garcia na preferência de 64% dos entrevistados. Este ano, o índice cresceu para 69,7% das respostas à pesquisa.

O ano de 2011 marcou o início de um novo capítulo na história da Viação Garcia, tradicional empresa londrinense que nasceu juntamente com a cidade. Em dezembro de 2010, a administração da Viação Garcia passou para as mãos do empresário Mario Luft que já no mês seguinte iniciou o investimento na renovação da frota e na remodelação da empresa.

Desde então, a Garcia tem valorizado ações de marketing direto e também o atendimento ao cliente.

A pesquisa Top de Marcas é realizada há 16 anos pela CRCom Comunicação Empresarial. Este ano, a Litz Estratégia pesquisou 11 categorias de mercado em 85 segmentos de negócios em todas as regiões de Londrina.

A excelência no atendimento aos clientes e passageiros colocou a Garcia em destaque no Prêmio ANTP/ABRATI.

A Viação Garcia recebeu o Prêmio de Boas Práticas na categoria “Ações de atendimento aos clientes, como a melhoria da qualidade dos serviços prestados, ou de promoção de novos serviços, e as destinadas à melhoria do relacionamento com os clientes, usuários e a comunidade”. A Viação Garcia ficou em terceiro lugar com a prática “Inovação Tecnológica: Conforto e Segurança ao Passageiro Garcia”.

O prêmio da Associação Nacional de Transportes Públicos (ANTP) e da ABRATI (Associação Brasileira das Empresas de Transporte de Passageiros) valoriza ações das empresas para melhoria da qualidade dos serviços prestados aos clientes, promoção de novos serviços e melhoria do relacionamento com os clientes, usuários e comunidade em geral, como a implantação de canais de comunicação, centrais de atendimento, mobilização social, pesquisas ou sondagens permanentes, ações de fidelização.

A Agência Nacional de Transportes Terrestres (ANTT) realiza anualmente uma pesquisa que aponta o nível de satisfação dos usuários de transporte rodoviário de passageiros no Brasil. Desde que a pesquisa começou a ser divulgada, há quatro anos, os resultados apontam a Viação Garcia como a melhor empresa de transporte rodoviário de passageiros do país.

Nos anos de 2003, 2004, 2005 e 2006 a Viação Garcia foi classificada pelos passageiros com o "índice de satisfação acima do esperado". Para desenvolver esta pesquisa, as empresas que atuam no país são divididas em três categorias, conforme quilometragem rodada por passageiro. De acordo com a divisão realizada pela ANTT, a Viação Garcia se encaixa na categoria de grandes empresas, que inclui aquelas com passageiro.km superior a 150.000.000. A avaliação é realizada através de questionários, internet e telefone. Durante o ano de 2005 a ouvidoria da ANTT, recebeu cerca de 92 mil manifestações. Apenas no ano de 2006 foram mais de 158 mil manifestações de usuários.

No total são 12 atributos avaliados pelos cidadãos-usuários, entre eles estão cordialidade, conforto, pontualidade, limpeza, atendimento, conservação dos ônibus, respeito à capacidade de lotação, segurança na condução, limpeza dos banheiros, compra/devolução de passagens, formas de pagamento e solução de problemas.  Cada empresa citada pelos clientes que entram em contato com a ouvidoria da ANTT, recebe uma pontuação que varia de 0 a 1, sendo que os índices menores ou iguais a 0,5 são considerados acima do esperado. No último levantamento a Viação Garcia alcançou o índice de 0,23. Na pesquisa realizada durante o ano de 2005, o índice indicado pelos clientes ficou entre 0,307 e 0,08 o que demonstra o alto nível de satisfação dos clientes e passageiros.

A Viação Ouro Branco também aparece em destaque no levantamento, dentro da categoria em que se enquadra - empresas com passageiro.km entre 20.000.000 e 150.000.000. A Ouro Branco, juntamente com mais oito operadoras, foi classificada pelo usuário com índice de satisfação acima do esperado. No ultimo levantamento realizado, a empresa recebeu índice 0,16 de nível de satisfação do usuário, o que classifica atendimento e serviço  como acima do esperado.

Para o Grupo Garcia esta pesquisa mostra que a capacitação de seus profissionais e o investimento em frota e equipamentos estão trazendo resultados esperados pela empresa, que busca em primeiro lugar a satisfação dos clientes.

Extensa pesquisa da Federação do Comércio do Estado do Paraná (Fecomércio), Sesc/Senac e Jornal Indústria e Comércio levantou o ranking dos 100 Maiores Contribuintes do Imposto sobre Circulação de Mercadorias e Serviços (ICMS) do estado.

Viação Garcia também faz parte desse seleto grupo e, em outubro de 2005, recebeu o prêmio por estar entre os 100 Maiores Contribuintes de ICMS do Paraná.

De Londrina, apenas três empresas foram homenageadas na cerimônia de premiação. As 100 empresas listadas pelo Jornal Indústria e Comércio contribuem com 73,58% da arrecadação de ICMS no Paraná.